Los centros de atención al cliente se han apuntado a la moda del 2.0. La utilidad de las páginas de redes sociales en internet va más allá de las relaciones de ocio y entretenimiento entre sus usuarios, ahora además se emplean como medio de atención al cliente, actividad que tradicionalmente se ha hecho por teléfono. El director asociado de Atos Consulting, Santiago Bravos, ha afirmado que los contact center tienen un reto y es adaptar sus oficinas a las nuevas tecnologías y demandas del cliente optando por canales especializados de información. La comodidad que supone la red para los clientes está causando una inevitable modernización del sector. El consejero delegado de Emergia Customer Care, Alejandro Zurbano, opina que esta mejora debe centrarse en la automatización de las respuestas. Por otro lado, el responsable del Centro Experto CRM/BI de informática El Corte Inglés afirma que en el futuro los contact center deberían de estar comunicados todos entre sí.Los centros de atención al cliente se han apuntado a la moda del 2.0. La utilidad de las páginas de redes sociales en internet va más allá de las relaciones de ocio y entretenimiento entre sus usuarios, ahora además se emplean como medio de atención al cliente, actividad que tradicionalmente se ha hecho por teléfono. El director asociado de Atos Consulting, Santiago Bravos, ha afirmado que los contact center tienen un reto y es adaptar sus oficinas a las nuevas tecnologías y demandas del cliente optando por canales especializados de información. La comodidad que supone la red para los clientes está causando una inevitable modernización del sector. El consejero delegado de Emergia Customer Care, Alejandro Zurbano, opina que esta mejora debe centrarse en la automatización de las respuestas. Por otro lado, el responsable del Centro Experto CRM/BI de informática El Corte Inglés afirma que en el futuro los contact center deberían de estar comunicados todos entre sí.
Tienen millones de miembros, leyes y normas propias y, cada vez más a menudo, su propia moneda: las redes sociales y otros mundos virtuales se han convertido en pequeñas economías que mueven ya más de mil millones de dólares online. Juegos como World of Warcraft y redes como Facebook o hi5 son generalmente gratis para el usuario, pero sus miembros gastan cada vez más dinero en artículos y servicios virtuales que a menudo hay que pagar en divisas que sólo existen en internet. Los expertos resaltan que estos sitios se han convertido en economías virtuales que facturan cada vez más dinero a medida que los usuarios pasan más tiempo en ellos. Según cálculos de la Universidad de Indiana, EEUU, los internautas gastan al menos 1.000 millones de dólares anuales en divisas virtuales, especialmente en las usadas en algunos juegos online como World of Warcraft. Una vez que ha cambiado sus dólares o euros reales por estas monedas imaginarias, el usuario puede emplearlas en comprar regalos virtuales para sus contactos, disfrutar de servicios online o adquirir habilidades para subir de nivel en juegos de internet. En la popular red social Facebook las posibilidades son inmensas para aquel que quiera dar una pequeña sorpresa a sus contactos: tartas de cumpleaños, osos de peluche y hasta anillos de diamantes -todos virtuales, por supuesto,- que cuestan en torno a un dólar. Los usuarios que quieran comprar estas imágenes y enviarlas a otros tienen que pagar con dólares de verdad usando una tarjeta de crédito, pero la compañía ha reconocido que está sopesando introducir una moneda virtual semejante a la de otras páginas. Su competidora hi5 sí dispone de divisa propia, los hi5 Coins, que se cambian a 80 hi5 Coins por cada dólar. La compañía declina proporcionar datos sobre cuánto están gastando los usuarios en esta moneda. "Uno de sus usos más populares es adquirir hi5 Gifts, que son interesantes imágenes que los usuarios regalan a otros para que las muestren en su página de perfil", ha asegurado Michael Trigg, portavoz de hi5. La compra de divisas de la red es tan popular que está a punto de alcanzar a la publicidad como fuente de ganancias. "Con la introducción de hi5 Coins en diciembre de 2008 hemos incrementado con rapidez esta segunda fuente de ingresos. Nuestro pronóstico es que iguale a los ingresos por publicidad a lo largo del próximo año", añadió Trigg. Otras divisas virtuales incluso cotizan frente a las monedas del mundo real, eso sí, en el mercado negro. Es el caso de los Linden Dollar, empleados en el mundo virtual Second Life para comprar todo tipo de productos y servicios creados por la página o por otros usuarios. Lo mismo ocurre con el WoW Gold del popular juego online World of Warcraft. Aunque las normas del juego lo prohíben, es conocido que muchos jugadores en China han hecho de World of Warcraft un medio de vida, ganando WoW Gold a medida que suben de nivel y vendiendo después la moneda a jugadores en occidente a cambio de dólares reales. Para Charles Hudson, experto organizador de la conferencia Virtual Goods Summit de San Francisco, los problemas de las economías reales están empezando a afectar a los mundos virtuales a medida que el uso de divisas crece. "Una vez que tienes una economía virtual funcionando, te encuentras con todos los problemas que tenemos en la economía real: impuestos, intereses, inflación...", dijo Hudson a la cadena estadounidense CNN. Para lidiar con estos quebraderos de cabeza, algunos mundos virtuales se están viendo obligados a contratar expertos en finanzas. hi5, por ejemplo, tiene un economista dedicado a controlar todos lo relacionado con hi5 Coins, algo así como el banquero central de esta red social. De ABC España
Según una encuesta publicada en la página web del Parlamento Europeo, el uso de las nuevas tecnologías es beneficioso en las campañas electorales. En la encuesta, cuya participación ronda hasta el momento más de 2.500 votos, el 57% de los votantes considera que el recurso de las redes sociales funciona en las campañas políticas. Frente a ellos, el 14% opina que usar este tipo de plataformas para hacer campaña "no tiene sentido" y el 6% no sabe exactamente cuál podría ser su efecto político. Llama la atención que un 25% afirme no conocer estas redes sociales por Internet. En España, tanto PP como PSOE han decidido aprovechar las ventajas que ofrece la Red con el fin de hacer llegar su proyecto a sus votantes. Han puesto en funcionamiento páginas en diferentes redes sociales durante la precampaña para las próximas elecciones europeas del día 7 de junio y ambos han creado sus propias redes sociales.
Marvin Traub, ex presidente de Bloomingdale’s y uno de los mayores distribuidores de marcas de moda del mundo ha destacado en Expansión la importancia de las redes sociales en un contexto de crisis en el que las marcas de lujo tienen que trabajar para ganar la confianza del consumidor. Actualmente, los compradores prestan atención al precio de lo que van a comprar, pero más aún se fijan en el valor del artículo. "los compradores necesitan saber que invierten el dinero en algo que sea duradero, como una pieza de Burberry o de Gucci" ha afirmado Traub, en cuya cartera de clientes figuran desde Ralph Laurent hasta Oscar de La Renta pasando por Saks Fifth Avenue, Lanvin, Dona Karan y Tommy Hilfigher. El consultor opina que la situación actual modificará inevitablemente el mercado, pero no será el único factor de cambio; la innovadora tecnología y el auge de las redes sociales serán un punto clave. En su opinión, la tecnología no solamente mueve las compras por Internet, si no que puede influir enormemente en el consumidor. Al igual que Obama logró gran parte de su apoyo mediante un club de fans en Facebook, Internet puede condicionar las compras de los navegantes. Traub asegura que una marca puede ganar muchos clientes creando un sitio en Myspace o Facebook, ya que basta con que alguien diga que le gusta Puma para que un club de fans se sume a ello. Este ejecutivo de 82 años considera que las marcas todavía no aprovechan el gran potencial de las redes sociales.De marketingdirecto .com
En el sitio Brand Republic se ha publicado un ranking con las 100 marcas más nombradas en Twitter. Además de proveernos la cantidad de menciones, nos dice si la marca o producto tiene un Twitter User y cuantos followers posee. Resulta interesante el dato que nos brinda el ranking puesto que podemos ver cuán popular es la marca a nivel global ya que en definitiva ¿quién se haría seguidor de algo que no le interesa en lo más mínimo? Podríamos pensar que alguien pueda postear en el servicio de Microblogging comentarios negativos sobre la marca pero seguramente serían los casos menores. Lo interesante de esto es pensar que las marcas deben comenzar a prestar especial atención en cosas como el ranking de Brand Repúblic o comenzar a indagar los comments de usuarios en redes sociales, en definitiva conocer la salud de su marca en la web.
La nueva aplicación del gigante tecnológico pretende revolucionar el conocimiento de los océanosBucear por llanuras y consultar datos sobre vertidos marinos es ahora posible desde un ordenador, gracias a la última aplicación del gigante tecnológico Google, que pretende revolucionar el conocimiento de los océanos. "Los científicos están entusiasmados con Google Oceans", aseguró a Efe Michael Jones, jefe del departamento de tecnología de la compañía californiana. Jones impartió un curso práctico sobre el empleo de la nueva herramienta de Google a los oceanógrafos y otros científicos que participaron en la primera Conferencia Mundial de los Océanos celebrada en la ciudad de Manado, al note de la isla indonesia de Célebes.
"Hemos tardado más de dos años en reunir toda la información disponible de más de 100 entidades científicas, medios de comunicación y organizaciones no gubernamentales. Tenemos textos, fotos y vídeo", explicó el experto. Entre las entidades que han aportado información sobre los mares se encuentran la agencia espacial estadounidense (NASA), la Fundación Jacques Cousteau, la cadena de televisión británica BBC, la sociedad National Geographic y la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza. "El programa contiene, por un lado, todos los datos de la topografía submarina en tres dimensiones, por lo que con el cursor se puede navegar por el fondo del mar y explorar, tal y como son en realidad las costas y el fondo marino", detalló Jones. Luego, sobre este mapa en tres dimensiones y alta resolución, trazado a través de imágenes de satélite y sonar, se insertan todo tipo de unidades de información.
El abanico es amplísimo: de tablas de datos sobre la calidad del agua hasta vídeos submarinos, pasando por denuncias de colectivos ecologistas, fotos de aficionados y documentación sobre pecios de galeones que naufragaron hace siglos. Google Oceans forma parte del popular programa Google Earth y aparece incluido en su última versión, la 5.0, que apareció por primera vez en febrero. Se calcula que hay decenas de miles de unidades de información en la actualidad y la empresa estadounidense espera seguir añadiendo más datos. "Esta información por puntos se encuentra distribuida en veinte capas diferenciadas, dependiendo de la fuente de información, y que se pueden visualizar o esconder a voluntad del usuario", explicó el especialista del gigante de la informática. Además, hay una capa para particulares, de forma que un submarinista puede colgar sus propias fotografías del fondo marino o comentarios y datos sobre especies de animales y vegetales. "Lo que nos proponemos es descubrir qué es lo que está pasando en el océanos y contárselo a todo el mundo", indicó Jones."Ahora los científicos pueden colgar sus avances directamente en Google Oceans y compartir al instante sus conocimientos con todo el mundo", destacó el especialista de la compañía. Jones se mostró convencido de que la herramienta ahorrará tiempo y recursos a los expertos, ya que se conocerán a tiempo real los avances de otros estudiosos y se evitarán los solapamientos entre investigadores. No obstante, el trabajo pendiente es enorme, reconoce Jones, porque el mar es aún un gran desconocido, como han apuntado los científicos durante la conferencia celebrada esta semana. "Hace siglos, los cartógrafos dibujaban monstruos en las áreas de mar que no conocían. Nuestro objetivo es borrarlos todos", concluyó Jones. La aplicación Google Oceans se puede descargar de forma gratuita desde la página web de la compañía.
"Hemos tardado más de dos años en reunir toda la información disponible de más de 100 entidades científicas, medios de comunicación y organizaciones no gubernamentales. Tenemos textos, fotos y vídeo", explicó el experto. Entre las entidades que han aportado información sobre los mares se encuentran la agencia espacial estadounidense (NASA), la Fundación Jacques Cousteau, la cadena de televisión británica BBC, la sociedad National Geographic y la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza. "El programa contiene, por un lado, todos los datos de la topografía submarina en tres dimensiones, por lo que con el cursor se puede navegar por el fondo del mar y explorar, tal y como son en realidad las costas y el fondo marino", detalló Jones. Luego, sobre este mapa en tres dimensiones y alta resolución, trazado a través de imágenes de satélite y sonar, se insertan todo tipo de unidades de información.
El abanico es amplísimo: de tablas de datos sobre la calidad del agua hasta vídeos submarinos, pasando por denuncias de colectivos ecologistas, fotos de aficionados y documentación sobre pecios de galeones que naufragaron hace siglos. Google Oceans forma parte del popular programa Google Earth y aparece incluido en su última versión, la 5.0, que apareció por primera vez en febrero. Se calcula que hay decenas de miles de unidades de información en la actualidad y la empresa estadounidense espera seguir añadiendo más datos. "Esta información por puntos se encuentra distribuida en veinte capas diferenciadas, dependiendo de la fuente de información, y que se pueden visualizar o esconder a voluntad del usuario", explicó el especialista del gigante de la informática. Además, hay una capa para particulares, de forma que un submarinista puede colgar sus propias fotografías del fondo marino o comentarios y datos sobre especies de animales y vegetales. "Lo que nos proponemos es descubrir qué es lo que está pasando en el océanos y contárselo a todo el mundo", indicó Jones."Ahora los científicos pueden colgar sus avances directamente en Google Oceans y compartir al instante sus conocimientos con todo el mundo", destacó el especialista de la compañía. Jones se mostró convencido de que la herramienta ahorrará tiempo y recursos a los expertos, ya que se conocerán a tiempo real los avances de otros estudiosos y se evitarán los solapamientos entre investigadores. No obstante, el trabajo pendiente es enorme, reconoce Jones, porque el mar es aún un gran desconocido, como han apuntado los científicos durante la conferencia celebrada esta semana. "Hace siglos, los cartógrafos dibujaban monstruos en las áreas de mar que no conocían. Nuestro objetivo es borrarlos todos", concluyó Jones. La aplicación Google Oceans se puede descargar de forma gratuita desde la página web de la compañía.
Por Juan Palop de EFE, tomado de Observa.com.uy
Twitter está trabajando en varios modos de ganar dinero con su servicio de 'microblogueo' de rápido crecimiento, pero la publicidad es una opción que no se está considerando de momento.El cofundador de Twitter Biz Stone dijo que la compañía está desarrollando varias herramientas y servicios para los usuarios de negocios y profesionales de Twitter, que podría crear una corriente de beneficios para la compañía. Agregó que Twitter planeaba introducir algunas de estas herramientas a finales de año. Pero Stone negó la idea de vender anuncios en el popular servicio de momento, aunque los beneficios por publicidad son el principal modo en que la mayoría de las 'start-ups' de Internet consiguen mantenerse en el negocio mientras tienen el servicio gratuito para sus usuarios. 'Hay unas pocas razones por las que no buscamos la publicidad, y una es que no es lo suficientemente interesante para nosotros', dijo Stone el lunes en la cumbre Reuters Global Technology en Nueva York a través de una conexión de vídeo desde San Francisco. Stone dijo que publicar anuncios junto a los mensajes de Twitter podría molestar a los usuarios. Y dijo que Twitter no tiene, y no está tratando de contratar, a personal para crear un negocio basado en la publicidad. 'No hay nadie en Twitter que sepa algo de publicidad o trabaje en publicidad. Así que no tenemos a nadie que tome esas decisiones', dijo el ejecutivo, cuyo nombre real es Christopher Isaac Stone.
Fuente: Terra Noticias
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