El Community Manager: ¿Cómo encontrar el adecuado para nuestra "comunidad"?

El crecimiento imparable de las redes sociales como canales multidireccionales entre empresas, marcas y consumidores, ha impulsado el surgimiento de esta nueva "especie" de estrategas de los medios sociales.
Como personajes emergentes de este mundo digital, que mejor que empezar a conocerlos, y ver sus características más relevantes. Qué requisitos debería cumplir un "buen" Community Manager?

Creativo: Debe elaborar contenidos diarios para las redes sociales.
Optimista: Motivar tanto al consumidor, como al público interno de la empresa.
Multidisciplinario: Dominar variadas disciplinas, adaptándose a la empresa donde trabaja.

Metódico: Respeta el organigrama de la empresa, cumpliendo sus normas y métodos.

Único: Hace propuestas diferenciadoras para que su trabajo se destaque de la competencia.

Necesario: Debe conversar en las redes sociales para hacer de las marcas uno más.

Inquieto: Ser una persona curiosa e interesada por al actualidad.

Trabajador: El Community Manager no se pasa el día yendo a eventos, sino escribiendo informes, desarrollando propuestas, y dinamizando comunidades.

Young Mind: Tiene que estar en constante proceso de aprendizaje y reciclaje.

Mediador: Es el punto de encuentro entre una empresa y sus consumidores.

Always On: No puede, ni quiere, dejar de estar conectado.

Natural: Adapta el discurso de la empresa al lenguaje apropiado para cada foro.

Amable: Se dirige a los consumidores con cortesía y educación.

Geek: Está informado de las últimas novedades en las nuevas tecnologías, y las aplica!

Empático: Simpatiza con públicos de diversos objetivos e intereses.

Responsable: Es la voz e imagen de la empresa en las redes sociales.

Seguramente estos items no sean los únicos que lo describen, pero deja en claro que encontrar un Community Manager adecuado para cada empresa no es una tarea sencilla, y su reclutamiento se debe tomar con responsabilidad.

Fuente: marketingdirecto.com / Agencia 101 (España)

Publicidad ‘online’: el antídoto contra la crisis

Economía de guerra para encarar la crisis. Así están haciendo frente a la recesión los grandes anunciantes, que buscan la máxima rentabilidad en sus campañas de publicidad con el menor presupuesto posible. Todo un reto si tenemos en cuenta la caída del consumo y la debilidad de las economías domésticas. Las millonarias campañas de publicidad en televisión o medios impresos —formatos que requieren de mayores inversiones— están perdiendo cada vez más protagonismo en los planes de medios de los anunciantes. Las compañías no están para grandes desembolsos económicos. Prima la reducción de costes y los presupuestos para anuncios son una de las primeras partidas que las empresas recortan para encarar la crisis. Ahora los anunciantes buscan nuevas fórmulas para acercarse al consumidor. Es aquí donde internet se convierte en uno de sus grandes aliados. ¿Cómo? A través de acciones de márketing viral, campañas interactivas, spots en redes sociales, blogs… Hablamos de formatos publicitarios de bajo coste capaces de reportar al anunciante altos índices de notoriedad. Su tirón es tal que cada vez más compañías apuestan por este tipo de herramientas para ganar notoriedad y atraer clientes. La crisis tiene mucho que ver con el boom que están protagonizando estos formatos publicitarios. Mientras que la emisión de un anuncio en televisión puede ascender hasta los 35.000 euros en horario de máxima audiencia, el coste de una campaña de estas características es muy inferior. Tal es el caso de las campañas de márketing viral que actúan como un boca a boca entre internautas. Basta con lanzar un mensaje y esperar a que los internautas se ocupen de divulgarlo.

Grandes anunciantes
El empleo de estas técnicas publicitarias no sólo se reduce a compañías modestas que cuentan con presupuestos ajustados. Gigantes de la talla de Coca-Cola, Starbucks, Microsoft, Audi, Nike o McDonald’s, entre otros muchos, apuestan por este tipo de formatos. ¿Por qué? Muy sencillo: generan notoriedad, no requieren de grandes esfuerzos económicos y sus resultados pueden medirse a corto plazo. Eso sí, al igual que cualquier gran campaña que se precie, estas acciones requieren de una estudiada estrategia publicitaria y grandes dosis de originalidad. Así lo indican desde diversas agencias de publicidad del país, que coinciden al asegurar que los formatos publicitarios interactivos están sacando partido de la crisis. “Internet y los medios digitales están generando oportunidades de negocio entre aquellas compañías más atrevidas que están manteniendo sus inversiones en medios digitales”, explican en el grupo BBDO. Opinión similar comparten directivos del grupo Bassat, que aseguran que, con la crisis, muchos anunciantes se han dirigido a la agencia para interesarse sobre la manera de utilizar los medios digitales a la hora de optimizar sus inversiones en márketing. “Muchos nos preguntan: ‘Y eso de las redes sociales, ¿cómo puedo incluirlo en mi plan de acción?’”, puntualiza al respecto Jorge Santacana, consejero delegado de OgilvyOne, agencia de márketing directo, relacional y digital del grupo Bassat Ogilvy. Y es que redes sociales como Facebook, MySpace, Twitter o Tuenti se han convertido en un nuevo soporte publicitario, ya sea insertando anuncios en ellos o creando comunidades en torno a una marca o producto. Los 'blogs' se han convertido en una poderosa herramienta publicitaria. Cientos de anunciantes han creado, incluso, sus propias bitácoras. Coca-Cola es uno de ellos. “Las redes sociales, en las que la publicidad aún tiene un enorme potencial, constituyen un reto para las empresas anunciantes”, explican desde la agencia de medios Zenithmedia, propiedad del gigante francés Publicis. Coca-Cola sabe mucho de esto. Es más, todas sus marcas ya han utilizado las redes sociales para promocionarse y algunas, incluso, han estrenado sus campañas antes en redes sociales como Tuenti que en televisión. Tal es el caso de Aquarius o Sprite, que lanzó su última campaña exclusivamente en internet. El gigante estadounidense de bebidas también es un gran adepto a las campañas de márketing viral, al igual que compañías como Nokia, Cadbury, Pepsi, Procter & Gamble, Sony o Samsung, entre otros. Una de las más sonadas campañas ha sido la de T-Mobile. Otros anunciantes, sin embargo, aprovechan el tirón de las nuevas tecnologías para promocionar sus productos y servicios de una forma diferente y original. Un buen ejemplo de ello ha sido la campaña del Departamento de Turismo de Queensland (Australia), puesta en marcha para promocionar las playas tropicales de la zona. ¿Cómo? Gracias a un curioso concurso a través del cual ha sido seleccionado un joven cuyo único trabajo será promocionar el enclave a través blogs, vídeos y fotografías difundidas a través de internet. Esta curiosa iniciativa ya ha dado la vuelta al mundo. Las campañas digitales están ganado peso en los planes de medios de las compañías. En la imagen, una campaña de ING Direct, uno de los principales anunciantes online de España. Desde un punto de vista económico, internet es el único soporte que está incrementando su inversión publicitaria, a diferencia del resto de formatos publicitarios, que están registrando caídas de dos dígitos. Sólo durante el primer trimestre del año, la inversión publicitaria se ha desplomado un 27% en España, según datos manejados por la consultora Infoadex. En el lado opuesto se encuentran los medios interactivos, que han incrementando su inversión publicitaria un 3,6% hasta marzo, porcentaje que, eso sí, está por debajo del registrado en periodos anteriores. Pese a la desaceleración de su crecimiento, los anunciantes y las agencias de publicidad del país consideran que internet es un buen canal para llegar a millones de consumidores sin necesidad de realizar grandes desembolsos económicos. “Los medios digitales permiten establecer un diálogo, una interacción y una personalización del mensaje con cientos de miles de personas que ningún otro medio de comunicación puede ofrecer al mismo coste”, apunta al respecto el consejero delegado de la agencia OgilvyOne. La consolidación de internet como soporte publicitario está directamente vinculada a la progresiva implantación de la banda ancha en los hogares españoles. En nuestro país ya hay más de 24 millones de internautas, según datos manejados por del Observatorio Nacional de Telecomunicaciones. Hace diez años, sin embargo, el numero de internautas rondaba sólo los 1,7 millones de usuarios. (De negocios.com)

Orange estrena el servicio MySocialPlace, para unificar las redes sociales

Pocas cosas hay tan de moda en este momento en Internet como las redes sociales. A día de hoy, es difícil encontrar a alguien que no tenga un perfil en lugares como Facebook, Tuenti o Myspace.Orange lo sabe y se ha propuesto facilitar el uso de las redes sociales más importantes desde el teléfono móvil, gracias a su nuevo servicio MySocialPlace.Esta aplicación está integrada en Orange World, el portal Wap de la operadora naranja, y permite tener un acceso inmediato y unificado a Facebook, Myspace, Hi5 y Meetic, y acceso directo a Tuenti y Match. El servicio no tiene coste adicional, más allá de la conexión a Orange World.Sube imágenes vía MMSDe un solo vistazo, el usuario podrá ver a la vez todas las notificaciones de la totalidad de las redes sociales en las que esté dado de alta. Además, el servicio facilita el cambio de estado y el envío de mensajes tanto a grupos como de forma individualizada.La aplicación también da la opción de subir fotos vía mensaje MMS, y de recibir alertas personalizadas de cada una de las webs sociales en las que se esté dado de alta. (De movilonia.com)

Web 3.0: La nueva era de internet

Actualmente nos encontramos en la era de la Web 2.0. Con la 3.0 a la vuelta de la esquina cabe preguntarse: ¿qué significan realmente estos números para nosotros? La web 2.0, tan popular en estos momentos, no es realmente una tecnología, sino una actitud. Cuando en la web 1.0 no teníamos más que páginas webs estáticas, en la 2.0 tenemos páginas en flash, comentarios, rss, java, blogs, etc, siendo webs más interactivas y visuales. Si en la 1.0 teníamos la enciclopedia Encarta o la Británica, en la 2.0 tenemos Wikipedia. La interactividad de los lectores con la web (comentarios, votaciones, encuestas, etc.) hacen también su aportación a la web 2.0. y cuando hablamos de la revolución de las redes sociales (MySpace, Facebook, Tuenti) hablamos también de 2.0. Antes teníamos páginas personales, y ahora tenemos blogs, comentarios, estadísticas, anuncios de adwords, widgets, etc. En resumen: en la web 1.0 podíamos leer, en la 2.0 podemos escribir y comentar, dando a los lectores un papel activo, y en la 3.0 se producirán asociaciones con sentido entre distintas webs unidas semánticamente mediante algoritmos de inteligencia artificial. Realmente no hay un paso o fecha entre la Web 1, 2 ó 3, sino que el cambio se va dando gracias a los cambios del día a día, haciendo que la evolución sea sosegada pero constante.

¿Cómo será la web 3.0 o red semántica?
En el mundo de los buscadores, donde parece que Google es insuperable, están surgiendo ideas revolucionarias como Wolfram, el cual basa sus resultados no en palabras clave como hace Google, sino en un algoritmo de inteligencia artificial, que ofrece respuestas “lógicas” a nuestras preguntas de búsqueda. Si por ejemplo le preguntamos a Wolfram la altura del monte Everest , no nos mandará a una web donde lo respondan, ni nos sacará un listado de webs con información acerca del Everest, sino que nos ofrecerá directamente la respuesta que él ha sacado de una web previamente porque ha entendido lo que le estamos preguntando. Si por ejemplo le preguntamos “¿qué tiempo hizo el día que nació Obama?”, la inteligencia del buscador, gracias a la tecnología semántica, sabrá la respuesta de una manera inmediata a un click de ratón. No sabemos si Wolfram será un éxito o un simple buscador de los muchos que dicen jubilarán a Google pero, sin duda alguna, el futuro va por este camino. Si la web 2.0 usa tecnología sintáctica (una simple conexión de páginas web), la web 3.0 usa la semántica, relacionando contenidos de diferente procedencia conectándolos entre sí, y evitando la navegación por decenas de páginas para encontrar una información. Por ejemplo nos permitirá superponer nuestros movimientos bancarios con nuestra agenda para tener detalle de cualquier gasto hecho en una fecha determinada. Microsoft ha adquirido recientemente por 100 millones de dólares un buscador semántico llamado Powerset, apostando por esta nueva tecnología. Con ello, y bajo un nuevo buscador llamado Kumo, tratará de quitarle cuota de mercado a Google en el mundo de los buscadores. Si la web 2.0 se encuentra ya entre nosotros, la 3.0, también conocida como Internet Inteligente, está a la vuelta de la esquina, y será un paso más para que las máquinas “entiendan” a las personas.

De elconfidencial.com