- ¿Mi marca, producto o servicio tiene salida en las redes sociales?
- ¿Tengo tiempo para crear contenidos para las redes sociales?
"Para responder a estos dos pilares esenciales en la disyuntiva de crear o no crear una estrategia de marketing en la web 2.0 debemos investigar los beneficios de promocionarse y los pasos típicos a seguir en una campaña de estas características", amplió Gosende. En este sentido, destacó que hay varios beneficios de promocionarse en las redes sociales ya que:
Ayudan a aumentar el branding: En las redes sociales el nombre de nuestra marca sale retratado de forma permanente. Una eficaz campaña de redes sociales aumenta el conocimiento de una marca.
Permite generar enlaces externos que apuntan a nuestro sitio: En muchas redes sociales se pueden insertar enlaces o links que apunten al sitio web de la compañía. Incluso, algunos de estos enlaces contabilizan para mejorar el posicionamiento en buscadores.
Sirve para obtener un feedback de nuestros productos y servicios: Normalmente en las redes sociales los miembros de la comunidad pueden insertar comentarios u opiniones. Esta información puede convertirse en un pequeño estudio de mercado.
Pasos a seguir para promocionarse en las redes sociales
1- Crear un blog con la información que la compañía desea promocionar, ya que éste, además de ser una herramienta que expande la visibilidad de la información de la empresa en los buscadores, se convertirá en la plataforma que distribuirá los nuevos contenidos hacia las redes sociales. Además, muchos portales de la web 2.0 importan de forma automática aquello que se publica en el blog de la compañía.
2- Crear un perfil o cuenta en las principales redes sociales más acordes para promocionar los productos y servicios de la firma. Es importante no darse de alta en todas las redes sociales ya que no todas son las apropiadas para el plan de marketing en la web 2.0 de diferente tipo de empresas. En este sentido, el especialista recomendó que si la marca posee videos tutoriales de los productos, lo adecuado sería crear un canal en una red social de videos como YouTube, Dailymotion, Metacafe o Vimeo. En cambio, si se quiere promocionar un grupo de música, la mejor será MySpace.Por otra parte, si se trata de una firma que constantemente crea eventos corporativos, un grupo en Facebook es una herramienta ideal para promocionarlos, mientras que si se tiene una tienda virtual en la que se publican ofertas interesantes, Twitter puede ser la más eficaz. En tanto, para publicar ofertas de trabajo, Linkedin es la red social profesional más interesante.
3- Personalizar el perfil o cuenta. Muchas redes sociales permiten 'customizar' el diseño gráfico de la página de la empresa en dicha red social. En este caso, se puede publicar el logo, subir información corporativa, insertar un link que apunte al site de la empresa, cambiar los colores y diseño gráfico del fondo de la página, etcétera. Es importante que los diferentes perfiles sociales parezcan una ampliación de nuestro sitio web.
4- Actualizar con frecuencia nuestra cuenta. Esta es la parte más difícil para las empresas y donde la mayoría fracasa. Mantener vivo y con movimiento el perfil de la empresa en las redes sociales es clave. Todas las semanas hay que subir contenidos, fotos, videos que den consistencia a la presencia de la compañía en la web 2.0. En los últimos meses están saliendo al mercado herramientas online que permiten centralizar la edición de varios perfiles en distintas redes sociales. Esta ventaja tecnológica debe ser aprovecharda para que el trabajo de actualización sea lo más cómodo posible.
5- Comunicar la existencia de las cuentas de la compañía en las redes sociales. Buena parte del tráfico de un perfil en un red social vendrá del posicionamiento que obtenga dentro de la misma. Sin embargo, eso no es suficiente, sobre todo al principio. En la fase de introducción de la red social se debe comunicar a la base de datos que la empresa tiene una nueva presencia en la web 2.0. Un e-mail dirigido a los contactos de la firma comunicando y enlazando a las cuentas de redes sociales es una buena iniciativa. Otra táctica que funciona es colocar botones de enlaces en el sitio web invitando a los visitantes a unirse a los grupos en las redes sociales.
6- Medir resultados. La analítica web en las redes sociales está en pañales. No es tan exacta como la medición de resultados en un sitio web tradicional. En cada red social se generan distintos tipos de impactos y contactos que complican un poco la medición. Sin embargo, es posible medir los fans en un grupo de Facebook, el número de seguidores en Twitter, el número de reproducciones de un Video, etcétera. Lo complicado es ponderar cada contacto e impacto en igualdad de condiciones. "Algunos autores piensan que las redes sociales pueden ser una moda pasajera. Sin embargo, al día de hoy, muchas redes sociales no han llegado a su punto de inflexión y su curva de usuarios registrados sigue siendo ascendente. Una campaña de promoción bien gestionada en las diversas herramientas que ofrece la web 2.0 puede convertirse en un canal de atracción de tráfico web efectivo, medible, barato y rentable", concluyó el experto según consigna el sitio infomercadeo.com (De infobaeprofesional.com)
El impacto en la TV de pago
El consumo de ficción televisiva por internet no favorece a los canales de pago. La aceptación de la oferta de la TDT (los usuarios la consideran "cada vez mejor" y los datos de audiencia van increscendo) tampoco beneficia a estas plataformas. El 51% de los internautas no contrata estos servicios porque está satisfecho con la oferta digital; el 31% rechaza hacerlo alegando que puede encontrar en internet los contenidos que ofrece la televisión de pago. Algunas plataformas, como Digital+, han optado por colgar sus programas en la red. Y es que el 25% de los usuarios ya los consume a través de las páginas web de canales de televisión.
Avance en los móviles
Una primera es la que utiliza el Toshiba TG01, el móvil extraplano que empezará a vender Telefónica este mes, y que tiene el procesador más rápido del mercado, a 1 Ghz. Integra en el chip soporte para gráficos 3D, imágenes en 720 píxeles y resolución de pantalla de hasta 1280 x 720 píxeles, además de cámara de hasta 12 megapíxeles y tele en el móvil, con cualquiera de las tecnologías disponibles. Pero este chip tiene una segunda versión, que aún no conoce un modelo comercial, y que permitiría prestaciones todavía más potentes en conectividad (alcanza hasta HSUPA), resolución gráfica (hasta 1080 p) y velocidad (hasta 1,5 GHz). "Este permitiría pasar de las pantallas actuales de tres o cuatro pulgadas a cinco, o incluso más. Serán los fabricantes los que le den la forma", asegura Eloy Fustero, director de desarrollo de Qualcomm España. Sobre este chip, un dispositivo podría funcionar sobre cualquier sistema operativo, como Windows Mobile, Linux, Android o incluso Symbian, aunque este es el que está todavía más verde.
Archos estrena el primer modelo
Pero quizá este sea el dato menos curioso que ofrece el infome del portal de compra-venta, que analiza los hábitos de compra y cómo éstos se han modificado con la recesión. Según el informe, el 79% de los internautas españoles ya ha realizado alguna operación de compraventa en la Red y cabe destacar que el 20% de los compradores online no lo hace desde casa, sino que aprovecha el tiempo del trabajo para realizar sus compras. El promedio de veces que se adquieren productos en la Red al año es de tres, aunque un 35% de los internautas compra entre seis y 10 veces al año a través de Internet. El importe de la compra media supera los 100 euros. De hecho, seis de cada 10 internautas aseguran haber superado esa cantidad en los últimos 12 meses. Por comunidades autónomas también hay diferencias, y se rompen estereotipos. De hecho, son los catalanes los que más gastan en Internet, mientras que los madrileños los que adquieren productos con más frecuencia. Por otra parte, son los gallegos y los andaluces los que reconocen sentirse más satisfechos con las compras que realizan por Internet. (De vnunet.es, estudio en http://www.priceminister.es/)
Crisis en los Medios de Comunicación
El Observatorio Medios de Comunicación y Sociedad de la Fundación 1º de Mayo ha publicado un informe sobre la situación de los medios de comunicación. En él Carmen Rivas, directora de este Observatorio, muestra que entre el segundo semestre de 2008 y el primero de 2009 se han perdido más de 3.000 puestos de trabajo en el sector y los despidos y expedientes de regulación son permanentes. Además, se producen descensos de los ingresos por publicidad, adelgazamientos de plantillas y una transformación en los grandes grupos de comunicación.
Transformación de los Medios
Los e-medios no tienen claro cual es la fórmula definitiva de éxito, aunque parece que existe un consenso mayoritario en la tendencia a la interactividad de los lectores con el texto. Por ello, ya es muy habitual la posibilidad de comentar las noticias y votarlas. Asimismo, hay medios que están desarrollando plataformas de interconexión e intercambio de contenidos multimedia dentro del entorno del mismo. De hecho, en el artículo de Tiscar Lara, publicado en el Boletín de la Sociedad de la Información y que hemos mencionado previamente, se pone el ejemplo de USA Today como uno de los primeros medios de comunicación donde los usuarios pueden crear sus perfiles y compartir sus propios documentos multimedia. No obstante, uno de los retos fundamentales que han adquirido los medios de manera implícita es el de la gestión de los datos personales de sus usuarios. De tal manera que los e-medios se han convertido no sólo en fuente de información general, si no también en sumidero de información particular facilitada por los usuarios.
El lector como “periodista”
Una de las iniciativas que medios de comunicación españoles como ABC o El Pais han desarrollado es la de dar la posibilidad al usuario de publicar sus propias noticias. De esta manera se logra una mejor conectividad del medio con las audiencias, se da un mayor servicio y una creciente participación. No obstante, este nuevo modelo de supuesto ciberperiodismo tiene el riesgo de que la noticia se vea resentida por un posible exceso de subjetivo en la redacción de la misma. Ello es debido a que, al fin y al cabo, los usuarios que participan en un determinado medio no son periodistas ni tienen experiencia en ello. Por tanto, en la plataforma de cualquiera de los medios de comunicación que empleen este sistema debe estar muy claro que el artículo lo firma una persona no experta, evitando así posibles confusiones. (De Tendencias de las Telecomunicaciones - tendencias21.net)
Argentina: Ciudad de Buenos Aires, Marcos Paz, San Luis
Brasil: San Pablo, Salvador
Chile: Santiago, San Joaquín, Puerto Montt; Viña del Mar, La Serena, Las Condes
Colombia: Bogotá, Medellín
México: Guadalajara, San Pedro Garza García, Mérida, Chihuahua, Tuxtla, Boca del Río, San Nicolás de los Garza
Perú: Callao, Los Olivos
Venezuela: Chacao-Caracas, Valencia
Uruguay: Florida
“Como se observa en la selección, la digitalización no es sólo un atributo de las grandes ciudades, ni de los países de mayor PBI o mayor penetración de servicios de telecomunicaciones, sino que la sistematización de la administración pública es un atributo que se puede adaptar a cualquier municipio, independientemente de su tamaño, ya que hoy en día las tecnologías son flexibles y adaptables a cualquier tipo de ciudad y geografía”, dijo Manuel Moreno, Gerente de Marketing de Banda Ancha Inalámbrica de Motorola. Los parámetros que se tuvieron en cuenta para evaluar las 150 ciudades inscriptas fueron la Infraestructura de banda ancha en la ciudad (accesos y tecnologías), usuarios de Internet; existencia de distintos tipos de planes como: digitalización de procesos, e-gobierno, conectividad y financiamiento; tecnologías utilizadas para brindar acceso a Internet en las dependencias municipales; funcionarios conectados; dependencias interconectadas bajo una misma red; disponibilidad de servicios al ciudadano a través del portal municipal; telecentros; redes inalámbricas gratuitas y puntos de presencia de wireless. En Tele-Educación se tuvo en cuenta las escuelas conectadas, alumnos por computadora, cursos a distancia para educadores y alumnos, consulta de exámenes on line, bibliotecas interconectas. En cuanto a Tele-Salud: centros de salud interconectados, historia clínica unificada, consulta entre profesionales digitales, solicitud de turnos ó seguimiento de citas a on-line. Y por último: Tele-Seguridad que implicó policías y bomberos interconectados, sistemas de video vigilancia en la vía pública, posibilidad de contactar fuerzas de seguridad a través de una página propia o desde la página del municipio. Las 25 ciudades que obtuvieron la mayor puntuación pasan a la segunda y última etapa del Ranking Motorola en donde se medirá el nivel de interacción digital entre Estado, Individuos y Empresas de cada municipio.
Este es uno de los resultados del primer estudio de ventas del primer trimestre de 2009 hecho público por Sedo. Entre estos resultados destacan datos curiosos, entre los que se encuentra que el 7 % del mercado mundial de dominios corresponden al “.es”. Esto indica que fue muy afortunada la decisión de abaratar drásticamente los precios del dominio de España, para potenciar la presencia en Internet de empresas españolas que indicaran claramente su lugar de procedencia. Otras cifras que indican que la compra venta de dominios va por buen camino es que el número de transacciones ha llegado a un total de 9.326 dominios, que significa un crecimiento del 6,5 %. En cuanto a los dominios de primer nivel (.com, .net, .org, .biz, und .info) el “.com” se posiciona de nuevo como el “rey” de los dominios con una cuota de mercado del 75 % de todas las ventas. El precio medio de venta se situó en 1.935 € consiguiendo un aumento del 14% con respecto al año pasado con 1.700 €. De todas formas, y a través de la plataforma de Sedo, el dominio más caro vendido ha sido el correspondiente a “fly.com” por una cuantía total de 1,6 millones de dólares. En los dominios específicos de cada país (ccTLD) el “.de” de Alemania continúa siendo el número uno en ventas. El porcentaje de ventas de la terminación .es de España acapara un 7% con 190 dominios vendidos. En cuanto al desarrollo de los precios se refiere, se observan resultados irregulares dentro de las terminaciones por países. Mientras que el valor medio de los dominios .de, .at, .ch, y .fr se mantienen, en otras extensiones la diferencia fue amplia: la extensión característica de Europa (.eu) aumentó su valor medio en un 23,2% con respecto al primer cuartal de 2008. Por contra la extensión española (.es) cayó en un 30,4% y la británica (.co.uk) en un 42,1%. (De Terra España)
En 1928, cuando Charles Jenkins, un inventor de Ohio, obtuvo la primera licencia para operar un canal televisivo en EE.UU., el W3XK en Maryland, comenzó una era en la televisión norteamericana que culminó el viernes con el llamado "apagón análogo". La tecnología requiere de descodificadores especiales para poder adaptar los equipos de televisión análogos a la nueva señal digital. La TV digital se considera la más importante innovación desde la llegada de la televisión color, pero pasará casi inadvertida para quienes reciben televisión por cable. El resto de los televidentes observarán sí una mejora en la calidad de imagen y sonido y un aumento de canales. El cierre de los canales analógicos libera las ondas radiales para artefactos modernos como la banda ancha inalámbrica y servicios de televisión para celulares, espacio que el gobierno norteamericano remató entre empresas y por el que obtuvo 19.600 millones de dólares.
Microblogging
Twitter es una plataforma de microblogging, o lo que sería bloggear en chiquito, por decirlo de alguna manera. Casi lo mismo que mandar un sms, pero en la web. La idea básica es responder con menos de 140 carácteres a la pregunta ‘¿Qué estás haciendo?´. Aunque en la práctica estos pequeños mensajes, llamados twists, albergan todo tipo de contenidos, desde noticias, links y sobre todo, conversaciones. Como con todo lo nuevo, quizá al principio no se entienda de qué va. Existe una contradicción entre la simpleza detrás del concepto de Twitter y el uso de la herramienta: una vez que se crea una cuenta, no es tan obvio el sentido que puede tener el usarlo así como los beneficios que puede aportar.
Un canal mutante
Cada día más, esta plataforma pasa de ser una forma de saber lo que están haciendo mis amigos (eso lo veo en Facebook), a suponer además un canal de comunicación permanentemente, abierto, con clientes, prospects, seguidores, lectores, usuarios, fans, pares. Es un medio vivo, en el que cada día se suman más usos y posibilidades. Seguir noticias o un evento, conocer ofertas, las andanzas del actor favorito, o simplemente los temas de conversación del momento. El gran beneficio es justamente que Twitter, o el microblogging, permiten estar a la gente más comunicada, más al tanto de la realidad, casi en simultáneo, porque la información llega en pequeñas dosis. Llega a forma de titulares. Si uno quiere luego profundiza, pero los twits ganan en instantaneidad al chat, al mail y al portal de noticias. En definitiva, la comunicación es más fluida, y se genera una mayor interacción. Twitter comenzó a fines del 2006, pero desde mediados de 2008 viene experimentando un crecimiento exponencial. Es la red social que más rápido crece: lo hace a un ritmo de entre 5 mil y 10 mil usuarios por día, aunque las estadísticas señalan que más de la mitad de los que se registran lo dejan o nunca llegan a usarlo. Los últimos datos señalan que lo visitan cerca de 20 millones de personas al día.
Comencé a seguir Twitter hace dos años, pero recién hace unos meses que me hice una cuenta y le encontré la vuelta. Me di cuenta que muchas noticias me comenzaron a llegar a antes que viendo portales de Internet e incluso la tele. Ahora, hace unos días incorporé Twitter a mi blog, a mis perfiles en Facebook y LinkedIn, y al pie de mi mail. Ahora estoy esperando cambiar el celular para twittear desde todas partes. Twitter atrapa. Sin embargo, son solo unos pocos en Uruguay que viven esta realidad. Basta hacer una búsqueda en el propio Twitter para saber qué cantidad de uruguayos hay y percatarse de que esta es una realidad ajena; apenas me topé con menos de 100. Pero esto no es para asombrarse, si tenemos en cuenta que ni el concepto web 2.0 es conocido. Me dejó perplejo ver el asombro de gran parte de la audiencia que participó de un seminario de marketing realizado hace algunos días en Montevideo al descubrir este concepto.
La web 2.0 llegó hace tres años, y ahora estamos en plena ebullición de Twitter. Lo peor es que los uruguayos siempre lo digieren tarde. De las empresas no hablar: siguen siendo 1.0. Muchas piensan que por tener un blog ya son 2.0. Esto no solo es usar las tecnologías sociales, es un cambio de cabeza. Es aprender a conversar con el cliente. Que ya no es el mismo. Nos hemos convertido en prosumidores, porque no solo consumimos, sino que también producimos. Somos los productores del contenido en la nueva Internet. Paralelamente, muchas empresas le ven el lado malo a la web 2.0. Piensan, por ejemplo, que usar las redes sociales en el lugar de trabajo es una pérdida de tiempo. Ya existen estudios que dicen lo contrario. Los empleados que usan Facebook, por ejemplo, llegan a ser hasta un 10% más competentes que sus compañeros que no. Lo que disminuye la productividad es que las redes sociales no estén integradas en la estrategia de la compañía. Y si lo están, las empresas deben poner al frente de estas a sus mejores representantes, es decir, su personal.
En definitiva el problema es que Uruguay en general no ha incorporado a Internet como un nuevo medio, sino que es tratado igual que un medio convencional. Se degrada la publicidad on line pidiendo medir los resultados por los clic hechos sobre un banner, ¿pero quién hace un clic sobre la pantalla de la tele, sobre un anuncio de radio, un aviso en prensa o sobre un cartel en la vía pública? En un pasado informe escribía sobre la necesidad de gestionar la reputación on line de las empresas. En estos momentos, la web ofrece oportunidades únicas para el negocio, no solo para la gestión de este, sino también para su crecimiento, la integración de los equipos de trabajo y, sobretodo, profundizar las relaciones sobre los clientes. Desde el punto de vista del marketing, estos últimos son los más importantes, ¿no? En ese sentido, subirse a Twitter puede ser un comienzo para tener una estrategia on line.
El rastreo de empresas uruguayas que tienen perfil en Twitter tuvo escasos resultados. Una de ellas es la desarrolladora del software GeneXus, Artech. Al respecto, la gerente de marketing, María José Serres, afirmó: “Somos una compañía con una estrategia online. Cada vez que surge una nueva tecnología la incorporamos; también motivamos a nuestra comunidad de usuarios a usarlas”. A su vez, agregó que han “encontrado que es una forma rápida y sencilla de estar en contacto con todo el mundo que está conectado. Twitter es hacia donde está yendo la comunicación. No se puede ignorar”. Por su parte, Carlos Filgueira, director de CEBRA Comunicación Visual, encontró en Twitter una herramienta para la investigación, establecer contactos con diseñadores, comunicación con distintas empresas y publicación de los contenidos de su sitio web y de otros recursos que hallan en la web. Sobre los beneficios encontró que “se generaron nuevas visitas a nuestro sitio, recomendaciones desde de usuarios con link a nuestro sitio/portfolio y la generación de tráfico hacia sitios de clientes”.
Hay que twittear
Twitter como buen canal de comunicación, tiene prácticas y usos potenciales que realmente pueden llegar a ser demasiado útiles si se aplican correctamente a una empresa. Puede ser una canal de ventas y ofertas directas –por ejemplo Dell vendió más de US$ 1 millón en equipos a través de Twitter en 2008–, como feedback directo para los clientes, como canal de comunicación, o como push de noticias corporativas en lugar de los polvorientos comunicados de prensa. ¿Estás en Twitter? ¿Lo está su empresa? A estas alturas sepa que si no es así, se está perdiendo algo. Despabílese.